FAQ

Q

送料について教えてください

A
送料無料につき、配送方法はお選び頂けません。 ⋆定形外郵便 ⋆クリックポスト ⋆レターパックプラス ⋆ゆうパック にて発送致します。 また梱包サイズにより別送する場合がございます。  例→ クリックポスト×2    レターパック+クリックポスト ご希望の配送方法がある場合は、 差額を頂戴して承りますので、お問合せください。
Q

支払い方法について教えてください

A
【お支払い方法】 ⚫︎クレジットカード ⚫︎paidy翌月後払い(コンビニ/銀行振込/口座振替) ⚫︎楽天ペイ(楽天スーパーポイントの獲得や利用可能) ⚫︎キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い) ⚫︎コンビニ払い/銀行振込のご希望の場合は、お問合せください。 ※別途、お支払い手数料がかかる場合がございます。
Q

領収書は発行できますか?

A
ご利用明細書や払込受領書、振込票をもって領収書と代えさせて頂きます。
Q

発送までどれくらいかかりますか?

A
⚫︎即納在庫商品はご注文翌日から5日以内(土日祝/休業日を除く)に発送いたします。 ⚫︎予約商品は、各商品ページに記載しております日数を頂戴いたします。 ⚫︎即納在庫商品と予約商品が混在するご注文は、 揃っての発送となります。 ご注意くださいませ。
Q

荷物が受け取れなかった

A
長期不在/保管期限切れで商品が返却された場合や、再送になる場合は、実費送料を請求させて頂きます。
Q

メールが届かない

A
ご注文後やお問合せ後、再入荷お知らせ登録後には、必ず自動受付メールが送信されます。 ご返信が必要なお問合せに関しましては、24時間以内(営業日時間内)に、必ずご返信いたしております。 メールが届かない原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、メールが拒否されてしまった。 メールは「hello@stores.jp」「info@equlat.com」から送られております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 また以下のSNSへのダイレクトメールにてもご対応可能でございます。 Instagram https://www.instagram.com/equlat/
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。 あらかじめご了承ください。
Q

クーポンはどうやって使うのですか?

A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと 割引が適用されますので、金額表示をご確認ください。
Q

購入した商品が届きません

A
商品についてのお問い合わせや配送状況の確認に関しては、 ご注文確認メール本文内「お問い合わせフォーム」のリンク、 もしくはストアページ左下のメールボタン、 「info@equlat.com」へ直接ご連絡頂きますようお願いいたします。
Q

返品について教えてください

A
返品についての特約事項をご覧ください。 https://equlat.shop/tokushoho
Q

間違えた商品を購入してしまいました

A
一度購入したオーダーの内容変更やキャンセルは不可となります。
Q

過去に購入した履歴は確認できますか?

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q

登録している情報を変更したいです

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内 「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q

パスワードを忘れてしまいました

A
パスワードをお忘れになった場合は、パスワード再設定画面にて ご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLを選択、 ログイン後に パスワードの変更をお願いいたします。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
VISA/Master/American Expressがご利用頂けます。
Q

paidy翌月後払いとは何ですか?

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、 翌月10日までにコンビニ(手数料356円)や銀行振込(振込手数料)でお支払い、 翌月12日に口座振替(手数料無料)によりお支払いいただける決済方法です。 メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用頂けます。 事前登録やクレジットカードは不要です。 Paidyについてさらに詳しくはこちら https://paidy.com/faq
Q

paidy翌月後払いの支払いが可能なコンビニエンスストア・金融機関を教えてください

A
以下のコンビニエンスストア・金融機関にてお支払いが可能です。 ローソン ファミリーマート ミニストップ セイコーマート デイリーヤマザキ Pay-easy(ペイジー) 各種銀行での銀行振込
Q

paidy翌月後払いの支払いの流れを教えてください

A
1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して翌月にまとめてお支払いいただけます。 ※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額(前月ご利用分代金)が確定し、myPaidyでご確認できます。 「ご利用内容のお知らせ」を、毎月1日から3日の間にメールとSMSでお送りします。 「ご利用内容のお知らせ」に記載の支払い方法ページをご確認の上、 翌月10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy でお支払いいただきます。 また口座振替の場合は、翌月12日に引き落としとなります。
Q

paidy翌月後払いの場合、支払期日を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?

A
お支払い期日を経過した場合は、Paidyカスタマーサポートにお問い合わせください。 https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new
Q

楽天ペイとはなんですか?

A
楽天会員IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、 決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。 https://checkout.rakuten.co.jp
Q

楽天ペイを利用すれば、楽天スーパーポイントが付与されますか?

A
ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
Q

楽天ペイを利用する際に、楽天スーパーポイントを利用することはできますか

A
お客様情報入力後の「楽天ポイントを利用する」から、 楽天スーパーポイントを利用してお買い物をしていただくことが可能です。 なお、決済金額全額をポイントでお支払いすることはできません。 決済金額の一部へのポイントご利用をお願いします。
Q

楽天ペイで購入した場合、どのようなメールが届きますか?

A
STORES.jpからの注文確認メールに加えて、楽天ペイで購入した場合は、 購入後に楽天から注文確認メールがご購入者様へ届きます。
Q

キャリア決済とは何ですか?

A
ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、 スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、 月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
Q

キャリア決済で利用する暗証番号/パスワードとはなんですか?

A
キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。 パスワードの確認方法は以下をご確認ください。 ドコモ払い:https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/#use-04 auかんたん決済:https://id.auone.jp/payment/pc/help/payments/13.html ソフトバンクまとめて支払い:https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
Q

フォローとは何ですか?

A
フォローすることによって、ストアの新着アイテムやニュースを フィードで受取ることができるようになります。 また、お気に入り商品を登録すると、フィードからいつでも対象商品にアクセスすることができるようになります。
Q

STORES.jpに登録すると何ができますか?

A
次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、 ログインすると過去の購入履歴がご確認いただけます。 またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
Q

退会について教えてください

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内 「アカウント設定」ページ「退会」より、 STORES.jpの退会手続きを進めていただくことが可能です。