FAQ

Q

送料について教えてください

A
ご注文1回につき、 一律配送料700円(税込)が別途かかります。 北海道・沖縄・一部離島は 1,500円(税込)となります。 1配送につき、商品購入合計金額が 10,800円以上の場合は送料無料です。
Q

支払い方法について教えてください

A
★クレジットカード  (VISA/Master/American Express) ★paidy翌月後払い  (コンビニ/銀行振込/口座振替) ★楽天ペイ  (楽天スーパーポイントの獲得や利用可能) がご利用頂けます。 お支払方法により、 各種手数料がかかる場合がございます。
Q

領収書は発行できますか?

A
クレジットカード/楽天ペイの場合 - クレジットカード会社発行の ご利用明細書をもって 領収書と代えさせて頂きます。 paidy翌月後払いの場合 - 払込受領書や銀行での振込票をもって 領収書と代えさせて頂きます。
Q

発送までどれくらいかかりますか?

A
★即納在庫商品はご注文翌日から  5日以内(土日祝/休業日を除く)に  発送いたします。 ★予約商品は、  各商品ページに記載しております日数を  頂戴いたします。 ★即納在庫商品と予約商品が  混在するご注文は、  揃っての発送となります。  ご注意くださいませ。
Q

荷物が受け取れなかった

A
長期不在/保管期限切れで 商品が返却された場合や、 再送になる場合は、 実費送料を請求させて頂きます。
Q

メールが届かない

A
ご注文後やお問合せ後、 再入荷お知らせ登録後には、 必ず自動受付メールが送信されます。 ご返信が必要なお問合せに関しましては、 24時間以内(営業日時間内)に、 必ずご返信いたしております。 メールが届かない原因といたしましては、 以下の2つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、  メールが拒否されてしまった。 メールは「hello@stores.jp」「info@equlat.com」 から送られております。 このメールアドレスからの受信を 許可する設定を行っていただいた上で、 再度お試しいただければ幸いです。 また以下のSNSへのメールにても ご対応可能でございます。 LINE http://line.me/ti/p/%40equlat Instagram https://www.instagram.com/equlat/
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は 不可となります。 あらかじめご了承ください。
Q

クーポンはどうやって使うのですか?

A
注文内容確認画面の 「クーポンを使用する」より クーポンコードを入力して 「使用」ボタンを押すと 割引が適用されますので、 金額表示をご確認ください。
Q

購入した商品が届きません

A
商品についてのお問い合わせや 配送状況の確認に関しては、 ご注文確認メール本文内 「お問い合わせフォーム」のリンク、 もしくはストアページ左下のメールボタン、 「info@equlat.com」へ 直接ご連絡頂きますようお願いいたします。
Q

返品について教えてください

A
返品についての特約事項をご覧ください。 https://equlat.shop/tokushoho
Q

間違えた商品を購入してしまいました

A
一度購入したオーダーの内容変更は 不可となります。
Q

過去に購入した履歴は確認できますか?

A
ダッシュボード画面右上の ユーザーアイコンのメニュー内 「購入履歴」よりご確認いただけます。
Q

登録している情報を変更したいです

A
ダッシュボード画面右上の ユーザーアイコンのメニュー内 「アカウント設定」より 変更されたい項目をお選びいただき、 保存をお願いいたします。
Q

パスワードを忘れてしまいました

A
パスワードをお忘れになった場合は、 パスワード再設定画面にて ご登録のメールアドレスをご入力いただき、 STORES.jpから送られてきた メール記載のURLを選択、ログイン後に パスワードの変更をお願いいたします。
Q

フォローとは何ですか?

A
フォローすることによって、 ストアの新着アイテムやニュースを フィードで受取ることが できるようになります。 また、お気に入り商品を登録すると、 フィードからいつでも対象商品に アクセスすることができるようになります。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
VISA/Master/American Expressが ご利用頂けます。
Q

paidy翌月後払いとは何ですか?

A
Paidyを通し、 1ヶ月分のご利用額をまとめて、 翌月10日までにコンビニ(手数料350円)や 銀行振込(振込手数料)でお支払い、 翌月12日に口座振替(手数料無料)により お支払いいただける決済方法です。 メールアドレスと携帯電話番号だけで ご利用頂けます。 事前登録やクレジットカードは不要です。 Paidyについてさらに詳しくはこちら https://paidy.com/faq
Q

paidy翌月後払いの支払いが可能なコンビニエンスストア・金融機関を教えてください

A
以下のコンビニエンスストア・金融機関にて お支払いが可能です。 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) サークルK・サンクス(カルワザステーション) セイコーマート(クラブステーション) デイリーヤマザキ Pay-easy(ペイジー) 各種銀行での銀行振込
Q

paidy翌月後払いの支払いの流れを教えてください

A
1ヶ月間のご利用分をPaidyを通して 翌月にまとめてお支払いいただけます。 ※注文が確定した時点で決済確定となります 毎月1日に当月分の請求金額 (前月ご利用分代金)が確定し、 myPaidyでご確認できます。 「ご利用内容のお知らせ」を、 毎月1日から3日の間に メールとSMSでお送りします。 「ご利用内容のお知らせ」に記載の 支払い方法ページをご確認の上、 翌月10日までにコンビニ・銀行振込または Pay-easy でお支払いいただきます。 また口座振替の場合は、 翌月12日に引き落としとなります。
Q

paidy翌月後払いの場合、支払期日を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?

A
お支払い期日を経過した場合は、 Paidyカスタマーサポートに お問い合わせください。 https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new
Q

paidy翌月後払いの場合、キャンセル・返金は可能ですか?

A
翌月後払いにて購入されたオーダーは キャンセルが不可でございます。 予めご了承ください。
Q

楽天ペイとはなんですか?

A
楽天会員IDを利用して 簡単にオンライン決済ができ、 決済時に「楽天スーパーポイント」の 獲得や利用ができるお支払い方法です。 https://checkout.rakuten.co.jp
Q

楽天ペイを利用すれば、楽天スーパーポイントが付与されますか?

A
ご購入金額に対して1%の 楽天スーパーポイントが付与されます。
Q

楽天ペイを利用する際に、楽天スーパーポイントを利用することはできますか

A
お客様情報入力後の 「楽天ポイントを利用する」から、 楽天スーパーポイントを利用して お買い物をしていただくことが可能です。 なお、決済金額全額をポイントで お支払いすることはできません。 決済金額の一部へのポイントご利用を お願いします。
Q

楽天ペイで購入した場合、どのようなメールが届きますか?

A
STORES.jpからの注文確認メールに加えて、 楽天ペイで購入した場合は、 購入後に楽天から注文確認メールが ご購入者様へ届きます。
Q

STORES.jpに登録すると何ができますか?

A
次回購入時にお届け先情報の入力を 省くことができるほか、 ログインすると過去の購入履歴が ご確認いただけます。 またお気に入りの商品を登録し、 いつでも購入することが可能になります。
Q

退会について教えてください

A
ダッシュボード画面右上の ユーザーアイコンのメニュー内 「アカウント設定」ページ「退会」より、 STORES.jpの退会手続きを 進めていただくことが可能です。